Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Ein vergessenes Passwort lässt sich aus der Eltern-App heraus neu vergeben. Nötig ist dafür die E-Mail-Adresse, die bei der Einrichtung hinterlegt ist.
Auf dem Startbildschirm der Eltern-App auf Anmelden tippen.
Unter dem Anmeldeformular auf Passwort vergessen? tippen.
Die E-Mail-Adresse eingeben und auf Abschicken tippen. Danach kommt eine E-Mail mit einem Link, über den ein neues Passwort vergeben wird. Die App bestätigt das mit „Weitere Hinweise, um ein neues Passwort zu vergeben, wurden an deine E-Mail Adresse geschickt."
Mehrere Einrichtungen
Ist dieselbe E-Mail-Adresse bei mehr als einer Einrichtung hinterlegt, folgt vor dem Versand ein zusätzlicher Schritt: unter WÄHLE EINE EINRICHTUNG erscheinen die betreffenden Einrichtungen zur Auswahl. Die E-Mail gilt dann für das Konto bei der gewählten Einrichtung. Für ein Konto bei einer weiteren Einrichtung wird der Weg noch einmal durchlaufen.
Wenn etwas nicht funktioniert
| Beobachtung | Ursache und Lösung |
|---|---|
| „Diese E-Mail Adresse wurde leider nicht gefunden." | Drei mögliche Ursachen: die Adresse ist nicht die bei der Einrichtung hinterlegte, das Konto ist noch nie aktiviert worden, oder es wurden in kurzer Zeit zu viele Anforderungen für dieselbe Adresse gestellt. Ein noch nicht aktiviertes Konto lässt sich auf diesem Weg nicht zurücksetzen, dabei hilft die Einrichtung weiter. Nach zu vielen Versuchen hilft es, etwa 20 Minuten zu warten. |
| „Bitte eine gültige E-Mail Adresse eingeben." | Das Feld ist leer oder die Eingabe zu kurz. |
| Es kommt keine E-Mail an, obwohl die App den Versand bestätigt hat | Zuerst im Spam-Ordner nachsehen. Zugestellt wird an genau die Adresse, die bei der Einrichtung hinterlegt ist. |